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Web2.0 商業應用系統 = 低成本 + 跨地域 + 快速提升公司效率 + 快速建立營運標準

Web
Ajax
+ 商機管理系統
客戶服務自動化系統
ERP 企業營運管理
KM 互動智識管理
IceWarp 協同工作系統
+ 互動Messaging 
電郵系統整合
用戶整合
手機同步
手機SMS
= Web2.0 
應用系統

Web2.0 系統最大特點是 全 web 界面, 但支持很多類似 desktop 的操作, 是個不用安裝軟件在 Desktop PC 的年代 

商機管理系統
(營銷團隊+市場推廣管理系統)
營銷團隊管理自動化
銷售流程管理制度化
商機管理系統化
SugarCRM


客戶資料管理自動化

bullet潛在客戶, 準客戶資料管理 
bullet客戶關係/聯絡人/決策者 資料管理
bullet客戶需求管理
bullet客戶往來記錄

營銷活動自動化 (+ 制度化)

bullet客源管理, 發掘新客 
bullet營銷活動管理
bullet量化商機, 重點跟蹤有價值商機
bullet個別或團隊業務員表現分析

市場推廣自動化

bulletNewsLetter, Email Marketing
bullet量化市場推廣活動
bullet分析不同市場推廣活動收益

中港電郵系統 + 網絡電話 + 即時通訊 + Web2.0應用系統 = 低成本而可中港協作無間

客戶服務自動化系統



24小時網上客戶服務中心
在線客戶 online chat
在線客戶統計
自動產生服務Ticket 給相應部門
服務Ticket 流程自動化


跨部門協作 / 虛擬部門 / 客戶與部門互動記錄

用戶註冊 (client registration automation) :

bullet客戶可註冊一個新帳號, 用以訂閱新聞、下載檔案、送出服務請求。 (但可自動化, 不用另外註冊)

發送服務求請 (Service Ticketing) :

bullet客戶登錄後可提交新服務請求 Ticket 給不同部門.  (系統自動存檔 Ticket,系統化跟進個案進度, 支援虛擬部門/跨部門協作 ...)
bullet客戶可直接發電郵到本系統, 系統可以自動完成用戶註冊, 自動存檔服務請求, 并自動回覆客戶 。

線上知識庫 (Knowledge Base) :

bullet會列出互動知識庫, 公司可在此建立常規產品/業務/服務計劃 ...知識庫。 可列出最常發生的問題或最被提及的問題以供瀏覽。

問題診斷 (Trouble Shooter) :

bullet試試我們的人工智能型互動解決問題,也許數分鐘內就可以一步步提供解決問題的指引。

RSS 新聞頻道:

bullet自動發放最新新聞或公告

在線客戶統計 (Real time Web visitors monitor) :

bullet即時統計在線客戶數量, 來源地區
bullet了解客戶正在瀏覽的網頁
bullet支持即時訪客互動對話

中港電郵系統 + 網絡電話 + 即時通訊 + Web2.0應用系統 = 低成本而可中港協作無間

網站在線訪客統計



即時了解客源 / 即時接觸到訪客 
了解訪客對甚麼最有興趣 
主動邀請對話 / 即時收集訪客聯絡

大家可以即時監察訪客到訪途徑
可以追蹤訪客的來源
即時對話,更有效分析推廣的活動效益
bullet訪客到訪即時通知
bullet訪客資料搜集, 客源資料統計
bullet追蹤訪客來源: 關鍵字, search engine
bullet即時監察訪客足跡, 訪客查看過網頁
bullet即時監察訪客正在查看甚麼網頁
bullet訪客即時對話, 主動邀請對話,  強制邀請對話
bullet訪客對話部門轉移
bullet電郵送回訪客對話
bullet支持使用虛擬部門, 一個職員同時處理多個網站
bullet 即時收集訪客聯絡資料
bullet自動循環輪流回答訪客
bullet標準回答用語表, 標準化回應用語

中港電郵系統 + 網絡電話 + 即時通訊 + Web2.0應用系統 = 低成本而可中港協作無間

Web ERP 企業營運管理系統



銷售 / 發票 / 應收賬 / 應付賬 / 採購 / 倉存 / 生產 / 總賬  自動化+標準化
企業管理制度化
手機查客戶 / 查單 / 落單 / 查數 

中港電郵 + 協同工作 + 即時通訊 = 以最小成本而達至企業級表現

IceWarp GroupWare 
協同工作系統

 
WebMail Basic/ WebMail Pro / emClient / Outlook / PDA / Nokia / Sony Ericssion / iPhone Synchronization 

Personal PIM / Staff PIM / Group PIM Access Control

bulletShared Address Books, Calendars, Tasks, Notes, Folders, Journals
bulletSubscription to Public Folder, Group Account or Friend's User Account
bulletMS Outlook tight integration provided by Outlook Connector
bulletUnified web interface for mailbox access, calendaring and groupware management
bulletWebDAV integrated in Web Server module is used for shared folder access
bulletSyncML Server provides synchronization to handhelds and cell phones
bulletCalDAV Server for synchronization to PIM applications and web based calendars
bulletLDAP synchronization to automatically publish updated organization-wide contacts
bulletCooperation with external users using standardized formats vCard, vCal, vFreeBusy
bulletSIP Server integration allows dialing via VoIP Server from WebMail or Outlook
bulletRobust database storage: MS SQL, My SQL, Interbase, Oracle, FireBird, SQLite
bulletFull Unicode (UTF-8) support
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