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Case 1 : Implementation of IP-PBX
適用對象及客戶需求：
對於以行銷業務為主的公司，由於其業務代表經常出差在外，所以撥打公司分機時常常找不到人，只好用手機來聯絡。但是手機之通訊費用較高，尤其是到國外出差時，其漫遊之通信費用往往造成公司極大的負擔。昱源科技所提供的SIP
PBX應用方案可完全解決此一問題。
SIP PBX最大的優勢便是其終端設備有高度的移動性，不管是softphone或是Wi-Fi
phone，只要可以連上網路就可以是一支分機。所以時常出差在外的員工便可攜帶一支Wi-Fi
phone或使用筆記型電腦上的softphone，在機場或是旅館可以上網的地方便可形同一支分機。甚至是在家裡，只要可以上網，也可以擺一台IP
Phone來行使分機的功能，因此再家裡也能辦公。這些終端設備雖然分散在全世界各地，但其實都是公司內的一支分機，不但可以與公司方便的通訊，客戶來電也可以直接撥分機來聯絡，其通訊行為就好像坐在公司裡一樣。
應用架構圖及操作流程：
1. 應用架構圖：
其架構圖如下圖所示，在總公司及分公司各準備一台MOSA
4600B(SIP分機伺服器)及一台MOSA 4604C(外線模組)，MOSA 4600B的SIP分機伺服器接受所有的SIP終端設備如IP
Phone、Soft phone或GW等的註冊登錄，所以各SIP終端設備間可以分機互撥。而MOSA4604C的外線模組便連接一般外線以讓所有SIP終端設備撥打外線。透過網路，可以將總公司及分公司的設備連接起來，故兩分據點間不但可以分機互撥，也可以互相抓取外線使用。
另外可以在總公司以一台MOSA 4604B連接一台語音信箱，將公司所有外線透過外線模組進線後先轉到MOSA
4604B而直接進入語音信箱。故客戶來電時會先聽到語音信箱提供的接待語，然後客戶可續撥分機號碼，若該分機無人接聽或忙線，便會有留言之提示以錄製客戶之留言。這套語音信箱系統不需各點建置，僅需在其中一點建置便可以讓其餘各點分享使用。
除此之外，也可以在總公司建置一套FONEMOSA 4495及FONEMOSA
4496便可達成諮詢轉接及四方會議電話的功能(請參考應用實例-4495_4496之介紹)。本套系統同樣也可以分享給其他據點使用，讓公司所有分機都可享用人性化的電話轉接功能，並可隨時啟動四方電話會議，邀請任何人來參與討論，而大幅增加工作效率。 |
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2. 操作流程：
①. 分機互撥
A撥給B： A拿起電話直接撥『3014』
C撥給A： C拿起電話直接撥『2013』
D撥給E： D拿起電話直接撥『5013』
②. 撥打外線
A撥給F： A拿起電話直接撥『9』，聽到台北的撥號音之後再續撥F的電話號碼『82261111』
A撥給G： A拿起電話直接撥『8』，聽到上海的撥號音之後再續撥G的電話號碼『52251111』，或是拿起電話直接撥『**002862152251111』
D撥給G： D拿起電話直接撥『8』，聽到上海的撥號音之後再續撥G的電話號碼『52251111』，或是拿起電話直接撥『**002862152251111』
③. 外線撥入暨轉接
F撥給A，再轉給B： F撥進台北總公司代表號，聽到問候語之後續撥『2013』，A拿起電話與F通話，然後撥
『flesh』+『3014』給B，此時F會聽到保留音樂，而A可先與B通話，決定誰要接電話，不接的那一方把電話掛掉即可。
G撥給B，再轉給C： G撥進上海分公司代表號，聽到問候語之後續撥『3014』，B拿起電話與F通話，然後撥
『flesh』+ 『5011』給C，此時G會聽到保留音樂，而B可先與C通話，決定誰要接電話，不接的那一方把電話掛掉即可。
④. 四方會議電話
F與A通話中，邀請G及E： F與A在通話中，A按『#4496#』，再按『**』並掛上電話，此時F會被保留住而聽到等待音。A重新撥『8』再撥『52251111』給G，在通話中按『#4496#』，此時A、F及G可同時三方通話。A按『**』並掛上電話，再撥『5013』給E，在通話中按『#4496#』，此時A、F、G及E可同時進行四方會議電話。
應用效益分析：
1. 分機行動化：因為SIP終端設備的高度移動性，分機不再侷限於辦公室內，可以是筆記型電腦，也可以是Wi-Fi
手機，只要可以上網的地方分機就可以運作。尤其現在業務出門時電腦幾乎會隨身攜帶，就好像隨時把分機待在身邊一樣。對於一些高階主管也可以再家裡安裝一支SIP
IP Phone而形成一支分機，在家裡也能辦公。
2.
節省通信費用：過去業務出差國外時需要大量的手機漫遊費用，用此應用方案可大幅節省下來。因為分機互撥是完全免費，不管此分機是在什麼地方。且業務在外面也可以抓取公司的外線，隨時與國內的客戶聯絡，也可以省下大量的國際電話通信費。
3. 完整的交換機功能：SIP PBX有完整的交換機功能，諸如轉接、代接、跟隨、限撥,
外線抓取(本地或遠端),
內線分群等基本功能，若搭配各種應用伺服器如廣播伺服器、會議電話伺服器、自動話務分配伺服器、SIP網路橋接器等，則更可提供跨地群組廣播,
會議電話, 話務自動分配, 以及與Soft switch之介接等加值運用。
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Case 2 : Broadcasting
適用對象及客戶需求：
對於辦公室分散在各地的客戶而言，若總公司要宣布一件事情，只能一通一通的打電話通知各分公司，既不經濟又沒有效率。現在MOSA的用戶只要加裝一台FONEMOSA
4483廣播伺服器，便可以透過此伺服器做單向廣播至每一個有裝MOSA設備的分公司。
例如一個全國連鎖的門市商店，若有臨時性的產品價格異動，需要再最短時間內通知到所有門市，便可利用廣播伺服器通知到所有的門市。被廣播的成員可以是MOSA
IP PBX之下的一支分機，或是透過遠端的外線再撥到市話或手機上，甚至可以把一個擴音器透過轉接器連接到MOSA設備上，便可以透過擴音器讓整個分公司的員工都可以聽見。
應用架構圖及操作流程：
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FONEMOSA 4483廣播伺服器可以被裝在任何地點，只要網路有通的地方就可以，但建議是在頻寬比較充裕的地點。在下圖的架構中，台北端是直接使用MOSA
4600 IP PBX，在其中一個FXO端口連接一台轉接器AL2001(聽說小精靈)，以連接擴音器；上海端由於有傳統交換機，故以MOSA
4600與交換機間接，至於香港則是一個小辦事處，故僅使用MOSA
4600的FXS端口當分機使用。
當有人要廣播時，可先撥進FONEMOSA 4483廣播伺服器，然後輸入群組代碼及密碼，便可以開始廣播。一台FONEMOSA
4483最多可以有40個被廣播成員，可設定成20個群組。例如群組1為業務部所有同仁，群組2為工程部所有同仁，群組3為公司內所有同仁等。當40個被廣播成員不敷使用時，可將數台FONEMOSA
4483堆疊使用，最大容量並無限制。
由於廣播是一種單向的溝通，所以所有聆聽者只能接收廣播者的聲音，並無法當場與廣播者交談。如果要達成與廣播者交談的功能，我們可以在架構中多增加一台MOSA
4602及FONEMOSA 4484C，如下圖所示，將MOSA 4602的FXS及FONEMOSA
4484C的FXO用電話線連接起來。當要廣播時，廣播者先撥進FONEMOSA
4484C，透過密碼認證後，聲音會自動透過FONEMOSA 4483廣播伺服器廣播出來，此時可以再允許3人撥進FONEMOSA
4484C共同討論，則此四人的聲音接會透過FONEMOSA 4483廣播伺服器而廣播給所有的成員，這樣的應用可以讓四位主管同時開會並同時將會議內容傳達給公司所有的同仁。
操作流程
假設群組1之代碼為01，成員為D,E,F
群組2之代碼為02，成員為B,C,D,E,F
FONEMOSA 4483及FONEMOSA 4484C之密碼皆設為111111
①. A對群組2廣播：
A拿起電話撥進FONEMOSA 4483
撥群組代碼01，及密碼111111
開始廣播
群組2的所有成員可以聽到A的聲音
②. A,B,C共同對群組1廣播：
A拿起電話撥進FONEMOSA 4484C
撥密碼111111，開始廣播
B拿起電話撥進FONEMOSA 4484C，續撥密碼111111並與A交談
C拿起電話撥進FONEMOSA 4484C，續撥密碼111111並與A,B交談
群組1的所有成員可以聽到A,B,C的交談
應用效益分析：
1.一通電話，佈達重要事項，方便又有效率 。
2.節省出差費用，各分公司不需大老遠至總公司開會。
3.廣播過程若有意見需及時反映，也可以撥入與原廣播者討論，及時表達意見。
4.廣播成員非常廣泛，可以是分機，一般市話、手機，更可以連接一般擴音器。
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Case 3 : Mobile Office
適用對象及客戶需求：
從2000年以來，行動電話業務的發達使人與人之間的通訊產生了很大的改變。到現在，不管是台灣、日本、或大陸，人手一機的情況是隨處可見，所以，以手機來聯絡便是最方便的通訊方式。但是行動電話方便的背後，卻是龐大帳單的壓力，因為要便利就得付費。高昂的行動電話費率，讓使用者要撥打行動電話前總會考慮一下，本來行動電話帶給人們的便利，似乎也不再那麼方便了。
尤其是企業用戶，對於行銷業務為主的的公司，不管是公司連絡業務或是業務撥回公司，其通訊費用都相當的高昂，造成公司極大的負擔。甚至有些客戶因為不想花錢撥手機找人，商機就在那一瞬間流失了。在此介紹的『行動辦公室』應用方案便是用來解決此一擾人的問題，在搭配系統業者所推出的『網內互打免費』的方案下，可以將手機當作公司的分機使用，當業務外出時，只要撥分機號碼就會到業務的手機上，不但相當經濟方便，更可大幅提高工作效率。
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應用架構圖及操作流程：
其架構圖如下圖所示，假設在台北及上海各有一個辦公室，皆使用MOSA 4600 IP-PBX。台北使用2開頭之分機如211、212等，上海使用3開頭之分機如311、312等。彼此之間已經可以達到分機互撥及轉接等功能。
目前在台灣有一些行動電話系統業者提供網內互打免費的功能，每月僅須支付一定之月租費便可享用此優惠方案，利用這個優勢，可以以公司名義申請多支行動電話門號，將其中幾支透過節費盒連接至MOSA 4600 FXO端口上，其餘的門號則分配給業務人員或其他高通話量之員工使用。
在此例中，我們以5開頭的分機號碼作為行動分機，如511、512、513等，將這些分機號碼對應至FONEMOSA 4491中，經過與GSM連接的MOSA 4600撥出至各手機，由於透過GSM網內互打是免費的，所以公司內同仁便可撥打511、512、513等，如同撥打分機一般，便可撥至業務同仁的手機上。或是同仁不在公司時，也可用轉接的方式轉給業務同仁的手機。
業務出門在外時，可以將桌上分機設定跟隨至行動分機上，如此一來，客戶來電時只要撥打原有分機號碼，便會響鈴至手機上。除此之外，業務在外要撥回公司也可以透過GSM網路，先撥GSM的代表號，在語音應答後可續撥公司內任何一支分機，基於網內互打免費，可以不花任何費用來撥回公司。
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操作流程
③. B撥給C：B拿起電話直接撥512
④. A撥給C：A撥進公司代表號，聽到問候語之後續撥512
⑤. A撥給B，再轉給C：A撥進公司代表號，聽到問候語之後續撥211，B拿起電話與A通話，然後撥 ”flesh” + 512給C
⑥. C撥給B：C撥進GSM代表號，聽到問候語之後續撥211
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應用效益分析：
1.簡化撥號流程：業務的手機就是分機號碼，出門在外若要聯絡只須撥分機便可聯絡上，簡單方便。甚至若有客戶來電時也能用轉接該分機的方式，便會直接響鈴至業務的手機上，不會因原來分機無人接聽，還必須轉撥手機而造成不變。
2.大幅降低成本：在搭配GSM網內互打免費的方案下，只要固定的費率，便可享受網內免費的效益，所以不管是撥出至業務的手機或是手機撥回公司，皆不會產生費用，可大幅降低公司的信費用。
3.不漏失任何一通電話：因為手機是最方便的通訊工具，不管人在哪裡都可以聯絡到，利用手機這種高移動性的優勢，讓公司同事或客戶只要撥打分機便可以響鈴至手機上，不會漏失任何一通重要的來電。 |
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Case 4 : Conference
4495 Parking Server & 4496 Conference Bridge
產品簡介：
FONEMOSA 4495 Parking Server
FONEMOSA 4495 Parking Server提供來話暫時保留在伺服器上的功能，一台FONEMOSA 4495可以同時將25通電話暫時保留在伺服器中，以供網路上的使用者取回。一般交換機僅能提供單點服務，但FONEMOSA 4495卻能允許網路上所有使用者來使用此功能。基本上它提供了四種主要功能Call Park、Call Retrieve、Call Hold及Consult Transfer：
＞Call Park ＆ Call Retrieve
可以將來話/去話保留，由另一網路上之使用者在其他分機將保留的來話取回
＞Call Hold
當電話被保留時，只有保留此通電話之使用者方能將來電取回
＞Consult Transfer
可以將來話/去話轉接給另一網路上之分機，轉接之前可先與該分機通話，商量之後決定誰來接聽此通電話。
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FONEMOSA 4496 Conference Bridge
FONEMOSA 4496 Conference Bridge 提供網路會議電話的功能，每一台FONEMOSA 4496裡有一個會議室，可以容納四個人開會。其運作是由一個主持人邀請其他網路會議成員參與，這些成員可以是一般外線電話號碼，或是網路上任何一台FONEMOSA 4400 PLUS 或MOSA 4600的分機。
在傳統的交換機中，雖然也有提供會議電話的功能，但大部分僅侷限於三方會談，而且其會議成員僅能有一條外線，其餘皆是同一辦公室之分機。相較於FONEMOSA 4496不但可以網路四方通話，隨時邀請全球分公司之員工進行網路會議，而且其會議成員中可以有三位是來自於外線電話，在會議室不夠時，更可串接多台使用。在傳統交換機中若有其中一位外線成員掛掉電話後，會產生忙音造成干擾會議進行，這時會議必需中斷、重新撥打。而FONEMOSA 4496提供主持人可強迫將成員退出的功能，不會產生忙音，大大提高會議效率！
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效益分析：
1.更人性化的轉接電話
使用FONEMOSA 4495之後，可以讓轉接電話變得更人性化，舉例來說，當秘書接到要找主管的電話，要轉接電話前可以先與主管通話，並與主管商量要不要接電話，若主管不想接，主管把電話掛掉即可；若主管認為此電話相當重要，要立即接答，則秘書將電話掛掉，主管就能繼續與客戶通話。但如果秘書再撥給主管時發現主管剛好離開位置，秘書也可將電話保留，並去找主管，找到主管之後可在公司內任何一支分機將客戶的來電取回，與客戶通話。而來電客戶在等待的過程則會聽到保留音樂，等待適合的人來與他通話。
尤其在多點辦公室時這種效益將更為顯著，因為在多點辦公室中無法面對面，轉接電話前更需要與另外一點的人先行溝通，以確定對方是否能接電話。透過FONEMOSA 4495的人性化轉接功能，使盲目轉接不再發生了。
2.隨時召開跨點網路電話會議
FONEMOSA 4496所提供的網路會議電話功能，可以在任何時候邀請任何人來參與會議。例如台灣的辦公室中接到客戶的電話，在通話過程發現急需大陸工廠部門與香港業務部門一起協助解決客戶的問題，可以立即的邀請大陸工廠的同事與香港的業務經理一起參與開會，讓客戶的問題在第一時間解決。
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應用架構圖及操作流程：
1. 架構圖
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其架構圖如上圖所示，假設在台北、香港、上海各有一台MOSA 4600，透過MOSA 4600內的設定已將所有分機統一達到分機直撥，分機號碼如上圖所示。現將FONEMOSA 4495及FONEMOSA 4496兩台設備加入此網路中，不限放在任何地點，只要網路可以通即可。並且設置FONEMOSA 4496之代碼為8。
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2.操作流程
＞Call Park & Call Retrieve
客戶E撥電話進台北辦公室，續撥100與A通話，通話結果發現要找的人其實是B才對，於是A在通話中按Flash，聽到撥號音後撥110＊，並掛上電話，此時這通來電已經被park至FONEMOSA 4495裡，客戶E會聽到保留音樂。
A以口頭告知B有他的電話，B可使用公司內任何一支分機撥＊5 (Call Retrieve Access Code)110，將來電接回。
＞Consult Transfer
客戶E撥電話進台北辦公室，續撥100與A通話，通話結果發現必須由上海工廠的D來回答問題，於是A在通話中按Flash，聽到撥號音後撥110＃，可以與D通話，此時這通來電已經被park至FONEMOSA 4495裡，客戶E會聽到保留音樂。
這時A可先與D電話溝通客戶的來電，如果D願意接答來電，A只要掛上電話，D即可與客戶E通話；如果D不願接答此通來電，D只要掛上電話，A會重新與客戶E通話，並告訴客戶D可能正在開會或已經外出等。
＞Conference Call
客戶E撥電話進台北辦公室，續撥100與A通話，通話結果發現必須找香港辦事處的C及上海工廠的D來一起共同解決客戶的問題，此時A可以立即召開一個會議，並邀請C及D，一起來與客戶E開會，A的操作步驟如下：
- 與客戶E正在通話中，撥Flash+8＃(將A自己與客戶E帶進會議室)
- 撥＃並掛上電話(A退出會議室，客戶E聽保留音樂)
- 撥200給C，並告知要開會事宜
- 在通話中撥Flash+8＃(將A自己與C帶進會議室)
- 撥＃並掛上電話(A退出會議室，客戶E與C可先開會)
- 撥300給D，並告知要開會事宜
- 在通話中撥Flash+8＃(將A自己與D帶進會議室，此時A、C、D與客戶E同時進行會議電話)
- 會議進行中，A可以強迫使會議成員離開，依照邀請進來之順序撥＊1、＊2、＊3分別將客戶E、C、D強迫退出會議室
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規劃應注意事項：
1. 若要使用會議電話功能，FONEMOSA 4496必須要搭配一台FONEMOSA 4495使用，但若僅使用FONEMOSA 4495的功能，則可單獨使用。
2. FONEMOSA 4495可支援昱源科技IP-PBX全系列如FONEMOSA 4400、FONEMOSA 4400 PLUS及MOSA 4600，而FONEMOSA 4200及MOSA 4500並不屬於IP-PBX的產品系列，故不支援。 |
香港, 澳門地區
| 客戶服務 : Miss Lee
, 李小姐 +852.23120878 , email : eunice@tops.hk |
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| 工程項目 : Mr Ng ,吳先生
+852.23120878 ext 113 , email : ng @tops.hk |
| 工程項目 : Mr Ken Wong ,黃先生
+852.23120878 ext 113 , email : ken @tops.hk |
| 工程項目經理 : Mr. Sunny Li
李先生 +852.23120878 ext 132, email : sunny
@tops.hk |
中國珠三角地區
| 工程項目經理 : Mr. Mike Ma
馬先生 +86.755 82186489 , email: mike@
tops.hk |
| 客戶服務 : Miss Tina Wong
黃小姐 +86.755 82185489 , email: tina@
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| 客戶服務 : Mr. Hu Xuan 胡先生
+86.755 82186489 ext 3028, email: huxuan@
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| 客戶服務 : Mr. Jackal Ngai 倪先生
+86.755 82186489 ext 3026, email: jackal@
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